[目的/意义]新冠疫情暴发以来读者阅读需求逐渐上升，但纸质阅读与数字阅读皆陷入发展瓶颈。在这两种阅读场景下读者有何痛点与特点，是纸质阅读与数字阅读的出版方摆脱当下困境必须知晓的问题。[方法/过程]本文对京东与掌阅书城的读者在线评论进行分析，通过主题分布、情感分析和网络分析从评论内容与评论关系中挖掘读者观点与特征，进而探析读者当下痛点与特点。[结果/结论]研究结果表明：纸质阅读场景下读者重视纸质图书的质量，偏好单册类图书、小说类图书；数字阅读场景下读者重视情感体验且喜好更具个性化；纸质阅读及数字阅读场景下不同的付费方式和书目推荐模式，对读者的偏好和阅读行为有影响。基于此，对纸质阅读与数字阅读的出版方提出发展相关建议，以期改善目前的状况。

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